Retourneren
Bij Grabo Online begrijpen wij dat u soms van gedachten kunt veranderen. Daarom bieden wij u de mogelijkheid om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Hier vindt u alle informatie over het retourneren van uw bestelling en kunt u eenvoudig een retour aanvragen.
Weet u al hoe het werkt? Ga direct naar het online retourformulier onderaan deze pagina en start uw retourproces.
Hoe stuurt u uw pakket retour?
Volg onderstaande stappen om uw retour eenvoudig te regelen:
- Vul het retourformulier onderaan deze pagina in.
- Wacht op de bevestiging per e-mail.
- Verpak uw product goed en stevig in de originele verpakking.
- Lever het pakket in bij een DPD-locatie, of breng het fysiek naar ons adres (zie de pagina Contact voor ons adres).
Veelgestelde vragen over retourneren
Wat is de status van mijn retour?
Om de status van uw retour te controleren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.
Kan ik mijn aankoop kosteloos retourneren?
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor onze rekening en geheel gratis voor u als klant. U heeft echter ook de mogelijkheid om uw product persoonlijk terug te brengen naar onze showroom. Bij volledige retournering van uw bestelling ontvangt u tevens de oorspronkelijke verzendkosten terug. Terugbetalingen worden altijd verwerkt via dezelfde methode als waarmee u heeft betaald.
Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?
Na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde product betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst.
Beschadigd geleverd artikel?
Hoewel wij ons uiterste best doen om uw bestelling in perfecte staat te leveren, kan er helaas soms iets misgaan. Controleer uw bestelling direct na ontvangst op eventuele schade of ontbrekende items. Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Raadpleeg tevens onze garantiepagina voor meer informatie over uw rechten.
Voorwaarden retourneren
Bedenktijd is geen gebruikstijd
De 14 dagen bedenktijd is bedoeld om het product te bekijken, niet om het te gebruiken. Als het product meer wordt gebruikt dan nodig is om te beoordelen of u het wilt behouden, of als de originele verpakking beschadigd is of ontbreekt, kan dit leiden tot waardevermindering. In dat geval wordt de terugbetaling mogelijk aangepast.
Zorg ervoor dat het product in dezelfde staat verkeert als waarin het zich in de winkel zou bevinden, inclusief intacte verpakking. Alleen dan kunnen wij een volledige terugbetaling garanderen.
Heeft u nog vragen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om u verder te helpen!
